问安电话“安”了老人心

时间:2019-09-04 来源:www.288mj.com

打个电话,讲故事聊天。 “没有墙”养老金让空巢变得孤独。

问电话是“一个”老人的心脏

“问专员”

徐奶奶

“嘿,徐奶奶,我是老年人站的小杨。你醒了吗?我们聊聊一会儿吧。”每周,住在月坛的91岁男子徐哲民将接到三里河二区养老金站的工作人员。 “打电话”。在每周两次的“发言”中,老人会告诉小杨他们的经历,在智能手机上查询微信的使用情况,并告诉知道生活困难的人。从2015年至今,月坛街辖下的四所养老机构先后推出了“千安电话”服务,使数百名空巢老人,残疾人和半残疾老人受益。正如三里河第二区“钱安专员”刘莹所说:电话是老人与社会之间的“桥梁”。它可以让老人们告别寂寞,重新燃起对生活的希望。

91岁的祖母徐聊成了一个时尚达人

“”,“微信语音”等功能齐头并进,免费操作。只要有人拍了她的照片,老人就会巧妙地显示微信名片的二维码:“请把我加到微信,把照片发给我,一定要发送原图。”当访客感到惊讶时看到表情,老人会笑着指着旁边的工作人员,小杨说:“这些都是她在电话里教给我的。”

徐的祖母口中的小杨是三里河区养老金站的一名90岁的工作人员,也是经常叫老人的“调查人员”。一年多前,小杨和另一位同事徐哲民组成了一对“负责人”,负责每周与老人的电话沟通和家访。一开始,小杨不知道跟徐奶奶说什么。 “当我看到底部时,我了解到我的祖母是一位老手。因为我生活在自己的生活中,而且与周围的人接触较少,所以这是一种相对寒冷的类型。”小杨说。

车站有规则,每个“拨打电话”的长度不少于15分钟。在与徐奶奶聊天的最初几个月里,小杨将花大约10分钟听老人讲述他的故事。 “我告诉自己,我会成为一名倾听者并且更接近老人。只要我的祖母愿意告诉我,无论我说什么,这都是一个好的开始。”凭着这种信念,小杨在手机结束时开始向徐奶奶交了朋友。每次,小杨都会提出一些问题,动员老人的热情聊天:“你会告诉我革命的故事,我年轻,不赶上那个时代,特别好奇。”

徐哲民的老人听证会不好。每次与小杨谈话,他都需要戴助听器。这客观上增加了两个人之间的沟通难度。 “开始聊天非常困难。我不熟悉她的声音。现在还不是很清楚。”每当出现这种情况时,小杨在电话结束时会增加音量并告诉老人不要担心:“给老人一个轻松的心理暗示,这样聊天就可以更顺利地进行。如果老人感到紧张和不舒服,我会在几分钟内挂断电话。“

随着“迁安”的深入,小杨和徐的祖母的交流慢慢从“讲故事”和“听故事”转变为真实的聊天:“儿子给我买了一部智能手机,你能教我吗?教我如何使用它?“有一次,徐奶奶在聊天中提到了智能手机的主题,让小杨大放异彩。 “我当时认为,如果我能教导老年人使用微信和其他应用程序,她的生活会更丰富,更能与外界沟通。”

因此,一项艰难的教学开始了。 消息只能说1分钟,几句后就可以释放,不要一直按下。”

就这样,经过几个月的“电话教学”,91岁的徐哲民变得越来越健谈了。 “现在我想留言,声音非常方便,与人打麻将无关,看国家赛事,世界新闻,每天都丰富多彩。”

80岁的爷爷“会谈”变成了一个“棍子家伙”

“谢谢你让我从一个80岁的男人变成一个80岁的男孩。我和你年轻,我的生活充满了希望。”在三里河二区养老金站的文件夹里,有一封感谢信。它记录了80岁的祖父王和“钱安专员”刘莹之间的热情故事。

刘颖是来自天津的80后学生,能够说话和说话。它是车站首屈一指的“钱安专员”。用同事小杨的话来说,不管是什么样的老头,只要刘杰出来,他就可以用几句话敞开心扉。

然而,这是一个有能力的人,当他遇到80岁的祖父王时,曾经不知道该怎么说。 “我第一次去他家时,我会和老人谈一会儿,但10分钟后,老人在我们面前哭了。”刘莹说。经过一番观察,刘莹发现这位老人在床边画了一张他妻子的肖像。事实证明,在他祖父的妻子去世后不久,他总是处于忧郁和悲伤的情绪中。刘莹和他的同事们的到来使得老人有了倾诉的对象。 “我的妻子离开后,我的女儿在我成为一个家庭后定居在田野里。我觉得生活没有思想也没有希望。”看着老人的悲伤,刘莹抚摸着爷爷的后背说:“一周后我会打电话给你,会来看你。如果你有任何想法,你可以告诉我。”

虽然每次说话都很好,刘莹心中仍有一点担心:“王爷爷非常有礼貌。过了一会儿,他会借机挂断电话,说他害怕影响我的工作。我觉得他没有放手。“为了有一个爷爷跟王。刘莹用很多共同语言仔细分析了老人的日常生活,发现每天早上王爷爷都会去太极拳。 “我听说你打太极拳了。你能跟我说点什么吗?”无意中的尝试使刘莹与老人之间的距离更近了。我听说刘莹对体育“感兴趣”。从北京体育大学毕业的王爷爷打开了他的声音。

“小刘,你能帮我下载几首太极音乐曲目,我不知道怎么用我的手机唱歌。”当听到王爷爷的请求时,刘莹感到震惊:“这是王悦的祖父两个多月了。”我第一次请求帮助。那时,我觉得我们之间的沟通终于又迈出了一步。“就这样,刘莹和王爷爷在”拨打电话“中聊得越来越多,每次通话的时间也是15分钟。到了半小时40分钟甚至1小时。王爷爷也改变了礼貌和礼貌的语气,他愿意与刘莹分享生活的苦涩和痛苦。

:“三分之一的水,三分之二的土壤,每周浇水一次,不要忘记。”

在下面的“钱安电话”中,王爷爷和刘莹将报告鲜花的情况并分享他们养花的经验。渐渐地,“哭泣”的祖父变得开朗,电话里的笑声更是如此。

半年多前,王爷爷被女儿接管,看着与他的好朋友分开。王爷爷写了感谢信。刘莹说,虽然王爷爷已经搬了一段时间,但仍然与老人保持联系。每当我看到感谢信时,我总是说我无法完成温暖。

每次你必须“谈”到一个小目标

你为什么要设置“通话电话”?事实证明,月坛地区老年人的比例很大,有许多空巢,残疾和半残疾老人。 “月坛地区多年来一直在实施无墙老年模式。其中一个重要的目的是与老年人保持距离,随时随地关注老年人的情况和动态。“相关负责人说。为了更好地实践这一目标,2015年,“钱安电话”诞生了。每周至少有两个电话给愿意接受服务的老人,每次至少15分钟。 “我们不仅可以及时了解老人的身体状况,还可以发现没人能立即回答;我们还可以与老人聊天,提供精神上的安慰。”

刘颖和小杨是“钱安专员”的代表。不要只看电话,他们可以付出很多努力。为了让老人们聊天,他们愿意说话,他们已经尽力了。

在刘颖的笔记本中,他写了十几位老人的基本情况,爱好和近期发展。 “为了熟悉每个老人,你可以找到一个更具针对性的话题。”刘莹表示,虽然每次谈话的内容相似,但仍需要寻找不同角度,为老年人带来新鲜感。 “不要让老人觉得我知道所有这些事情。我只是听他们听他们说话。”刘莹说,除了“问题方法”,她还会在聊天中称赞老人。让他们实现自己的价值。 “有时老人会说这些都是芝麻和腐烂,没有价值。”在这样的情况下,刘莹将打断老人说:“你说的是独特的经历,所有这些都是无价的。我特别喜欢倾听。”

善于倾听只是“打电话”的一部分。在与老人沟通的过程中,刘莹和同事们将主动为老年人设定小目标,增强他们的生活希望。 “许多老人是空巢和半残疾。心情一般不是很高。这需要我们为他们找东西并设定目标。例如,教他们种花,鼓励他们健康到100岁等等“说过。

如今,“迁安电话”已成为月坛地区“无墙”养老金的重要组成部分。相关负责人表示,“无墙”养老金比打破老人的内心和困惑更重要。该站的服务提供者,和通高级福利协会,也要求每个工作人员尽力成为“安保人员”。

作为一名经验丰富的“调查代理人”,刘颖想要保留手机的电话号码,让这种形式成为老人们的“小外套”:“当我和朋友聊天时,我必须愿意放弃感情。老人们,我累了。将变成心中的幸福。“我们的记者张宇文和照片